§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca: Roam Trails z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
- Klient/Usługobiorca: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: wszelkie usługi doradcze świadczone przez Usługodawcę
- Regulamin: niniejszy dokument określający zasady współpracy
- Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez Roam Trails oraz prawa i obowiązki stron umowy.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Usługi podstawowe
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w zakresie uzyskiwania emerytur krajowych i zagranicznych
- Pomoc w przygotowaniu i składaniu dokumentacji do ZUS i instytucji zagranicznych
- Reprezentacja Klienta w kontaktach z instytucjami
- Przeliczenia i analizy świadczeń emerytalnych
- Doradztwo prawne w sprawach emerytalnych
- Ekspertyzy i opinie prawne
2.2. Usługi dodatkowe
- Tłumaczenia dokumentów
- Uzyskiwanie dokumentów z archiwów i instytucji
- Reprezentacja sądowa
- Szkolenia i webinary
§ 3. Zasady zawierania umów
3.1. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania pisemnej umowy przez obie strony, lub
- Potwierdzenia zlecenia przez e-mail przez Klienta
- Wpłacenia zaliczki przez Klienta
3.2. Forma umowy
Umowy mogą być zawierane:
- W formie pisemnej
- W formie elektronicznej (e-mail)
- Telefonicznie (z późniejszym potwierdzeniem)
3.3. Warunki współpracy
Przed zawarciem umowy Usługodawca przedstawia Klientowi:
- Zakres świadczonych usług
- Szacowane koszty
- Przewidywany czas realizacji
- Wymagane dokumenty i współpracę Klienta
§ 4. Obowiązki Usługodawcy
4.1. Obowiązki podstawowe
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z aktualnym stanem prawnym
- Zachowania należytej staranności zawodowej
- Dochowania tajemnicy zawodowej
- Regularnego informowania Klienta o postępach sprawy
- Przestrzegania terminów określonych w umowie
4.2. Obowiązki informacyjne
Usługodawca informuje Klienta o:
- Istotnych okolicznościach sprawy
- Przewidywanych kosztach dodatkowych
- Zmianach w przepisach prawnych
- Ryzykach związanych z prowadzoną sprawą
§ 5. Obowiązki Klienta
5.1. Obowiązki podstawowe
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
- Dostarczenia wymaganych dokumentów
- Terminowego uiszczania należności
- Współpracy w realizacji usługi
- Niezwłocznego informowania o zmianach istotnych dla sprawy
5.2. Odpowiedzialność za informacje
Klient ponosi odpowiedzialność za:
- Prawdziwość przekazanych informacji
- Kompletność dostarczonych dokumentów
- Skutki wynikające z nieprawdziwych informacji
- Opóźnienia spowodowane brakiem współpracy
§ 6. Wynagrodzenie i rozliczenia
6.1. Zasady rozliczeń
Wynagrodzenie za usługi może być ustalane jako:
- Kwota ryczałtowa za całość usługi
- Stawka godzinowa
- Procent od uzyskanych korzyści
- Kombinacja powyższych form
6.2. Warunki płatności
- Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
- Zaliczka: do 50% wynagrodzenia przed rozpoczęciem prac
- Rozliczenie końcowe: po zakończeniu usługi
- Koszty dodatkowe rozliczane zgodnie z faktycznymi wydatkami
6.3. Koszty dodatkowe
Klient pokrywa dodatkowo koszty:
- Opłat sądowych i administracyjnych
- Tłumaczeń przysięgłych
- Podróży służbowych
- Uzyskiwania dokumentów z archiwów
- Opinii biegłych
§ 7. Realizacja usług
7.1. Terminy realizacji
Terminy realizacji usług zależą od:
- Złożoności sprawy
- Terminów instytucji zewnętrznych
- Kompletności dokumentacji
- Współpracy Klienta
7.2. Opóźnienia
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:
- Działaniem lub brakiem działania instytucji zewnętrznych
- Brakiem współpracy Klienta
- Siłą wyższą
- Zmianami przepisów prawnych
§ 8. Odpowiedzialność
8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody powstałe wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
- Naruszenie tajemnicy zawodowej
- Działania niezgodne z prawem lub dobrymi obyczajami
8.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje instytucji zewnętrznych
- Zmiany przepisów prawnych
- Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji Klienta
- Utracone korzyści
- Szkody pośrednie
8.3. Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę, nie więcej jednak niż 10.000 zł.
§ 9. Rozwiązanie umowy
9.1. Rozwiązanie przez Klienta
Klient może rozwiązać umowę:
- W każdej chwili za wypowiedzeniem 7 dni
- Niezwłocznie w przypadku istotnego naruszenia umowy przez Usługodawcę
9.2. Rozwiązanie przez Usługodawcę
Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
- Braku współpracy ze strony Klienta
- Niemożliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta
9.3. Rozliczenie po rozwiązaniu
Po rozwiązaniu umowy:
- Usługodawca rozlicza wykonane prace
- Klient dokonuje zapłaty za wykonane usługi
- Usługodawca zwraca dokumenty Klienta
- Strony rozliczają koszty dodatkowe
§ 10. Reklamacje
10.1. Składanie reklamacji
Reklamacje należy składać:
- W formie pisemnej lub elektronicznej
- W terminie 14 dni od zakończenia usługi
- Z podaniem konkretnych zarzutów
- Z załączeniem dokumentów uzasadniających reklamację
10.2. Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i udziela pisemnej odpowiedzi.
§ 11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa oddzielna Polityka Prywatności.
§ 12. Rozstrzyganie sporów
12.1. Postępowanie polubowne
Strony zobowiązują się do próby polubownego rozstrzygnięcia sporów przed podjęciem kroków prawnych.
12.2. Właściwość sądów
W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
§ 13. Postanowienia końcowe
13.1. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
13.2. Przepisy obowiązujące
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
13.3. Nieważność postanowień
W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
13.4. Wejście w życie
Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 roku.